interview

Prestatiecontract is omschakeling voor hele organisatie

Publicatie

7 dec 2016

Auteur

Dagmar Aarts

Categorie

iMaintain

Soort

interview

Tags

erasmus universiteit, prestatiecontract

De Erasmus Universiteit heeft het beheer en onderhoud van haar gebouwen prestatiegericht op de markt gezet. Technisch dienstverlener Engie wordt daarbij niet gezien als opdrachtnemer, maar als partner. Hoewel iedereen toch nog weleens in zijn oude rol van opdrachtgever of -nemer schiet, gaat de samenwerking volgens manager maintenance & projects Cock Michels goed. De Erasmus Universiteit en Engie hebben een hoop ‘klanten’ om tevreden te houden. De campus in Rotterdam heeft drieduizend man personeel en er gaan 24.000 studenten naar hun studie. Per dag lopen er gemiddeld zo’n tienduizend mensen rond op zestien hectare met vijftien gebouwdelen. Toen de Erasmus Universiteit het beheer en onderhoud van haar gebouwen via een Europese aanbesteding op de markt zette, was de klanttevredenheid dan ook een van de belangrijkste pijlers voor het contract. Net als het beheer en het technisch onderhoud. ‘Engie stak met kop en schouders boven de rest uit’, vertelt Cock Michels, manager maintenance & projects van de universiteit. ‘Ze waren niet de goedkoopste, maar voor ons woog het plan van aanpak op het gebied van beheer, onderhoud en klantperceptie het zwaarst. Onderdeel van het contract was een energieprestatie. Engie had zelf al vooronderzoek gedaan naar waar onze energiegrootverbruikers zaten en hoe we daar op kunnen besparen.’ Inmiddels werken de universiteit en technisch dienstverlener al twee jaar samen. Niet als opdrachtgever en opdrachtnemer, maar als twee gelijkwaardige partijen. Hoewel iedereen af en toe weer in z’n oude rol schiet. ‘Ik zal nog niet zeggen dat het helemaal gelukt is om ons altijd als partners te gedragen. Aan de opdrachtgeverskant merk ik dat we ons soms toch vast blijven houden aan onze technische rol, en aan de opdrachtnemerskant merk ik dat ze veel blijven vasthouden aan wat er in de opdracht staat. Terwijl we eigenlijk een stapje meer verwachten. Daarom staan we af en toe wel weer even stil bij wat we hebben afgesproken. We zitten hier als partners in, om het leven op de campus voor de studenten en medewerkers zo prettig mogelijk te maken. Die intentie is er zeker op de werkvloer en bij de directies. We zijn op de goede...

Voor leden

Lees gratis verder.

Alles lezen?

Abonneer nu en krijg toegang tot:

  • Alle verschenen artikelen
  • Bladerbare versies van het blad
  • Projectendatabase
Aanmelden
Fotocredit: Richard Sinte Maartensdijk
Bron: iMaintain 10, 2016